Helpdesk Representative

Job Title: Helpdesk Representative
Pay Rate: $21.63 / hr
Location: Cranberry Township, PA
Area Code: 724, 878
ZIP Code: 16066
Start Date: Right Away
Shift: Rotating schedule , Shifts are scheduled at 7-4pm, 8-5pm, 9-6pm, 3pm-11pm
Keywords: #HelpDeskJobs #HybridJobs #ITJobs

Job description:
Support field technicians and internal users by providing remote troubleshooting and technical assistance over the phone. Help resolve hardware, software, and connectivity issues, document support interactions, and ensure timely resolution or escalation of IT incidents.

Responsibilities:
* Provide first-level technical support to field users and internal users over the phone.
* Troubleshoot issues related to Windows operating systems, Dell hardware, and company applications.
* Guide users through problem-solving steps to resolve incidents effectively and efficiently.
* Document all calls, troubleshooting steps, and resolutions using internal ticketing systems.
* Escalate complex or unresolved issues to higher-level support teams as appropriate.
* Follow established IT procedures and contribute to continuous improvement of support documentation.
* Maintain professionalism and patience when assisting non-technical users.
* Delivering excellent customer service in a fast-paced IT support environment.

Requirements:
* Associate degree or equivalent experience in Information Technology, Computer Science, or a related field.
* 1+ years of experience providing phone-based or remote IT support.
* Basic understanding of Windows operating systems and Dell hardware platforms.
* Familiarity with IT service management concepts (e.g., ticketing systems, incident tracking).
* Strong verbal communication and customer service skills.
* Problem-solving
* Dependability and accountability in managing assigned tickets.
* Attention to detail and adherence to support procedures.
* Initiative to learn and improve support processes.

Preferred Skills
* Experience using remote access tools and troubleshooting utilities.
* Strong analytical and problem-solving abilities for hardware and software issues.
* Understanding of basic networking concepts and connectivity troubleshooting.
* Ability to manage multiple support cases simultaneously.
* Clear and concise documentation and communication abilities.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

Belcan is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

T*tulo del puesto: Representante de Soporte T*cnico
Salario: $21.63 por hora
Ubicaci*n: Cranberry Township, PA
C*digos de *rea: 724, 878
C*digo postal: 16066
Fecha de inicio: Inmediata
Turno: Horario rotativo, los turnos son de 7:00 a 16:00, 8:00 a 17:00, 9:00 a 18:00 y de 15:00 a 23:00
Palabras clave: #EmpleosDeSoporteT*cnico #EmpleosH*bridos #EmpleosDeTI

Descripci*n del puesto:
Brindar soporte a t*cnicos de campo y usuarios internos mediante la resoluci*n remota de problemas y asistencia t*cnica por tel*fono. Ayudar a resolver problemas de hardware, software y conectividad, documentar las interacciones de soporte y garantizar la resoluci*n oportuna o la derivaci*n de incidentes de TI.

Responsabilidades:
* Brindar soporte t*cnico de primer nivel a usuarios de campo y usuarios internos por tel*fono.
* Solucionar problemas relacionados con sistemas operativos Windows, hardware Dell y aplicaciones de la empresa.
* Guiar a los usuarios a trav*s de los pasos para la resoluci*n de problemas de manera efectiva y eficiente.
* Documentar todas las llamadas, los pasos de soluci*n de problemas y las resoluciones utilizando sistemas internos de gesti*n de incidencias.
* Derivar los problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte de nivel superior seg*n corresponda.
* Seguir los procedimientos de TI establecidos y contribuir a la mejora continua de la documentaci*n de soporte.
* Mantener el profesionalismo y la paciencia al ayudar a usuarios no t*cnicos.
* Brindar un excelente servicio al cliente en un entorno de soporte de TI din*mico.

Requisitos:
* T*tulo t*cnico o experiencia equivalente en Tecnolog*as de la Informaci*n, Inform*tica o un campo relacionado.
* M*s de 1 a*o de experiencia brindando soporte de TI telef*nico o remoto.
* Conocimientos b*sicos de sistemas operativos Windows y plataformas de hardware Dell.
* Familiaridad con los conceptos de gesti*n de servicios de TI (por ejemplo, sistemas de gesti*n de incidencias, seguimiento de incidentes).
* S*lidas habilidades de comunicaci*n verbal y atenci*n al cliente.
* Capacidad para resolver problemas.
* Responsabilidad y compromiso en la gesti*n de las incidencias asignadas.
* Atenci*n al detalle y cumplimiento de los procedimientos de soporte.
* Iniciativa para aprender y mejorar los procesos de soporte.

Habilidades preferidas:
* Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y utilidades de soluci*n de problemas.
* S*lidas habilidades anal*ticas y de resoluci*n de problemas de hardware y software.
* Comprensi*n de los conceptos b*sicos de redes y soluci*n de problemas de conectividad.
* Capacidad para gestionar m*ltiples casos de soporte simult*neamente.
* Habilidades de documentaci*n y comunicaci*n claras y concisas.

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